{"id":175610643,"date":"2021-05-11T10:31:02","date_gmt":"2021-05-11T08:31:02","guid":{"rendered":"https:\/\/conceptboard.com\/blog\/einen-service-blueprint-in-5-schritten-erstellen-kostenlose-vorlage\/"},"modified":"2024-04-23T12:47:28","modified_gmt":"2024-04-23T10:47:28","slug":"service-blueprint-in-6-schritten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/blog\/service-blueprint-in-6-schritten\/","title":{"rendered":"Einen Service-Blueprint in 6 Schritten erstellen | Kostenlose Vorlage"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\r\n
Ein Service-Blueprint ist eine Vorlage, die die Beziehungen zwischen verschiedenen Dienstkomponenten entlang der Kundenerfahrung abbildet und visualisiert. Es geht \u00fcber den Kunden hinaus, um die Menschen, Werkzeuge (physisch und digital) und Prozesse einzubeziehen, die alle einen Einfluss auf die Kundenerfahrung haben.<\/p>\r\n
Lies weiter, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Du unsere kostenlose Service-Design-Vorlage nutzen kannst, um Deine Kundenerfahrung zu verbessern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Service-Design ist wichtig, weil es einem Unternehmen hilft, seine Ressourcen auf bestm\u00f6gliche Weise zu planen und zu nutzen. Wenn es richtig gestaltet ist, kann gutes Service-Design direkt die Erfahrung der Mitarbeiter verbessern und indirekt die Erfahrung der Kunden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Wir haben eine kostenlose Service-Design-Vorlage erstellt, die Du als Grundlage f\u00fcr Deine eigene Service-Blueprint-Karte verwenden kannst. Die Hauptkomponenten der Vorlage listen \u00fcberall dort auf, wo Service-Design eine M\u00f6glichkeit zur Verbesserung bietet.<\/p>\r\n
Dies sind alle Schritte, Entscheidungen und Interaktionen, die Dein Kunde von der Awareness bis zum Kauf t\u00e4tigt. Das Erstellen einer Customer-Journey-Map<\/a> zuerst liefert Dir eine vollst\u00e4ndige Liste der Kundenerfahrungen f\u00fcr diesen Abschnitt.<\/p>\r\n Jede Interaktion eines Kunden mit einer realen Person oder einem Online-Service wird als Front-of-House betrachtet. Dies umfasst das Gespr\u00e4ch mit einem Verk\u00e4ufer im Laden sowie die Interaktion mit einem Chatbot oder einem Kundendienstmitarbeiter online.<\/p>\r\n Jede Aktion, die zum Nutzen des Kunden durchgef\u00fchrt wird, aber au\u00dfer Sichtweite, wird als Back-of-House betrachtet. Diese Aktionen k\u00f6nnen das Aufnehmen und Verpacken eines Artikels in einem Lager oder die Bearbeitung einer R\u00fcckerstattung im System umfassen.<\/p>\r\n Prozesse sind normalerweise Dinge, die dem Mitarbeiter bei der Erf\u00fcllung seiner Aufgaben helfen. Diese Prozesse reichen von der Preisgestaltung bis zu den Lagerbest\u00e4nden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Es ist einfach, Deinen eigenen Service-Blueprint mit unserer kostenlosen anpassbaren Service-Design-Vorlage zu erstellen. Conceptboard’s virtuelles Whiteboard<\/a> erm\u00f6glicht es Teams, online an jedem Projekt zusammenzuarbeiten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Template nutzen<\/a><\/p>\r\n W\u00e4hrend wir oft die Zeit nehmen, \u00fcber die Kundenreise nachzudenken, um zu sehen, was verbessert werden kann, nehmen wir selten die Zeit, unser gesamtes Gesch\u00e4ft zu kartieren. Und das ist der grundlegende Unterschied zwischen Service-Design und Kundenreisekarten. Letztere dokumentieren die oberfl\u00e4chlichen Kundeninteraktionen, w\u00e4hrend Service-Blueprints Deine einzigartige Sammlung von Systemen, Richtlinien und Akteuren dokumentieren, die Dein Unternehmen ausmachen.<\/p>\r\n Blueprinting stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt und entpackt dann jeden Aspekt davon, um zu verstehen und zu verbessern, wie die Organisation diese Reise unterst\u00fctzt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Wenn Du sehen m\u00f6chtest, wie ein fertiges Service-Blueprint aussieht, schau Dir dieses Beispiel einer Service-Design-Vorlage f\u00fcr ein Restaurant an.<\/p>\r\n <\/p>\r\n Template nutzen<\/a><\/p>\r\n Wie Du sehen kannst, sind Service-Blueprints gro\u00dfartige Begleiter f\u00fcr Customer-Journey-Map<\/a>. Sie helfen Dir, das gr\u00f6\u00dfere Bild des Kundenservice in der gesamten Organisation zu sehen. Wenn Du Schwierigkeiten hast, die Kundenreise zu optimieren und zu verbessern, wird die Visualisierung des Prozesses und das Verst\u00e4ndnis der Schmerzpunkte und Erfolge die Kundenerfahrung ebenso wie die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern.<\/p>\r\n Halte den Schwung aufrecht und schaue Dir diese zus\u00e4tzlichen Leitf\u00e4den zum Kundenerfolg an:<\/p>\r\n Teste Conceptboard und sieh, wie einfach es ist, online mit Deinem Team zusammenzuarbeiten und Ideen zu entwickeln.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ein Service-Blueprint ist eine Vorlage, die die Beziehungen zwischen verschiedenen Dienstleistungen entlang der Kundenerfahrung abbildet und visualisiert.<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":175593932,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[350],"tags":[503,483,501,504,505,502],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175610643"}],"collection":[{"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/51"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175610643"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175610643\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":175613384,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175610643\/revisions\/175613384"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175593932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175610643"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175610643"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175610643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Sichtbare Aktionen<\/h3>\r\n
Nicht sichtbare Aktionen<\/h3>\r\n
Unterst\u00fctzungsprozesse<\/h3>\r\n
Erstelle einen Service-Blueprint mit einer kostenlosen Vorlage<\/h2>\r\n
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Was ist der Unterschied zwischen einer Service-Design-Vorlage und einer Customer- Journey-Map?<\/strong><\/h2>\r\n
Beispiel eines Service-Blueprints f\u00fcr ein Restaurant<\/h3>\r\n
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