{"id":175610643,"date":"2021-05-11T10:31:02","date_gmt":"2021-05-11T08:31:02","guid":{"rendered":"https:\/\/conceptboard.com\/blog\/einen-service-blueprint-in-5-schritten-erstellen-kostenlose-vorlage\/"},"modified":"2024-04-23T12:47:28","modified_gmt":"2024-04-23T10:47:28","slug":"service-blueprint-in-6-schritten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/blog\/service-blueprint-in-6-schritten\/","title":{"rendered":"Einen Service-Blueprint in 6 Schritten erstellen | Kostenlose Vorlage"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\r\n

Was ist ein Service-Blueprint?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ein Service-Blueprint ist eine Vorlage, die die Beziehungen zwischen verschiedenen Dienstkomponenten entlang der Kundenerfahrung abbildet und visualisiert. Es geht \u00fcber den Kunden hinaus, um die Menschen, Werkzeuge (physisch und digital) und Prozesse einzubeziehen, die alle einen Einfluss auf die Kundenerfahrung haben.<\/p>\r\n

Lies weiter, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Du unsere kostenlose Service-Design-Vorlage nutzen kannst, um Deine Kundenerfahrung zu verbessern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Warum ist Service-Design wichtig?<\/h3>\r\n

Service-Design ist wichtig, weil es einem Unternehmen hilft, seine Ressourcen auf bestm\u00f6gliche Weise zu planen und zu nutzen. Wenn es richtig gestaltet ist, kann gutes Service-Design direkt die Erfahrung der Mitarbeiter verbessern und indirekt die Erfahrung der Kunden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Was sind die Bestandteile einer Service-Blueprint-Vorlage?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wir haben eine kostenlose Service-Design-Vorlage erstellt, die Du als Grundlage f\u00fcr Deine eigene Service-Blueprint-Karte verwenden kannst. Die Hauptkomponenten der Vorlage listen \u00fcberall dort auf, wo Service-Design eine M\u00f6glichkeit zur Verbesserung bietet.<\/p>\r\n

Kundenerfahrungen<\/h3>\r\n

Dies sind alle Schritte, Entscheidungen und Interaktionen, die Dein Kunde von der Awareness bis zum Kauf t\u00e4tigt. Das Erstellen einer Customer-Journey-Map<\/a> zuerst liefert Dir eine vollst\u00e4ndige Liste der Kundenerfahrungen f\u00fcr diesen Abschnitt.<\/p>\r\n

Sichtbare Aktionen<\/h3>\r\n

Jede Interaktion eines Kunden mit einer realen Person oder einem Online-Service wird als Front-of-House betrachtet. Dies umfasst das Gespr\u00e4ch mit einem Verk\u00e4ufer im Laden sowie die Interaktion mit einem Chatbot oder einem Kundendienstmitarbeiter online.<\/p>\r\n

Nicht sichtbare Aktionen<\/h3>\r\n

Jede Aktion, die zum Nutzen des Kunden durchgef\u00fchrt wird, aber au\u00dfer Sichtweite, wird als Back-of-House betrachtet. Diese Aktionen k\u00f6nnen das Aufnehmen und Verpacken eines Artikels in einem Lager oder die Bearbeitung einer R\u00fcckerstattung im System umfassen.<\/p>\r\n

Unterst\u00fctzungsprozesse<\/h3>\r\n

Prozesse sind normalerweise Dinge, die dem Mitarbeiter bei der Erf\u00fcllung seiner Aufgaben helfen. Diese Prozesse reichen von der Preisgestaltung bis zu den Lagerbest\u00e4nden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Erstelle einen Service-Blueprint mit einer kostenlosen Vorlage<\/h2>\r\n

Es ist einfach, Deinen eigenen Service-Blueprint mit unserer kostenlosen anpassbaren Service-Design-Vorlage zu erstellen. Conceptboard’s virtuelles Whiteboard<\/a> erm\u00f6glicht es Teams, online an jedem Projekt zusammenzuarbeiten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n
  1. \u00d6ffne die kostenlose Vorlage unten und lade Teammitglieder ein, online mit Dir zusammenzuarbeiten.<\/li>\r\n
  2. W\u00e4hle eine Kundenerfahrung aus, auf die Du die \u00dcbung st\u00fctzen wirst.<\/li>\r\n
  3. Trage alle Aktionen, die ein Kunde als Sticky-Notes auf der Vorlage vornimmt.<\/li>\r\n
  4. F\u00fcge dann die anderen Elemente zu den Kundenreisen hinzu, einschlie\u00dflich der Mitarbeiterinteraktionen, der Aktionen hinter den Kulissen und der beteiligten Prozesse.<\/li>\r\n
  5. Verwende das Linienwerkzeug, um die Interaktionslinien, internen Aktionen und Sichtbarkeitslinien abzubilden.<\/li>\r\n
  6. Verwende Pfeile, um Verbindungen, Abh\u00e4ngigkeiten und Beziehungen zwischen den Elementen zu zeigen.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

     <\/p>\r\n

    \"service<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Template nutzen<\/a><\/p>\r\n

    Was ist der Unterschied zwischen einer Service-Design-Vorlage und einer Customer- Journey-Map?<\/strong><\/h2>\r\n

    W\u00e4hrend wir oft die Zeit nehmen, \u00fcber die Kundenreise nachzudenken, um zu sehen, was verbessert werden kann, nehmen wir selten die Zeit, unser gesamtes Gesch\u00e4ft zu kartieren. Und das ist der grundlegende Unterschied zwischen Service-Design und Kundenreisekarten. Letztere dokumentieren die oberfl\u00e4chlichen Kundeninteraktionen, w\u00e4hrend Service-Blueprints Deine einzigartige Sammlung von Systemen, Richtlinien und Akteuren dokumentieren, die Dein Unternehmen ausmachen.<\/p>\r\n

    Blueprinting stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt und entpackt dann jeden Aspekt davon, um zu verstehen und zu verbessern, wie die Organisation diese Reise unterst\u00fctzt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Beispiel eines Service-Blueprints f\u00fcr ein Restaurant<\/h3>\r\n

    Wenn Du sehen m\u00f6chtest, wie ein fertiges Service-Blueprint aussieht, schau Dir dieses Beispiel einer Service-Design-Vorlage f\u00fcr ein Restaurant an.<\/p>\r\n

    \"service<\/p>\r\n

    Template nutzen<\/a><\/p>\r\n

    Wie Du sehen kannst, sind Service-Blueprints gro\u00dfartige Begleiter f\u00fcr Customer-Journey-Map<\/a>. Sie helfen Dir, das gr\u00f6\u00dfere Bild des Kundenservice in der gesamten Organisation zu sehen. Wenn Du Schwierigkeiten hast, die Kundenreise zu optimieren und zu verbessern, wird die Visualisierung des Prozesses und das Verst\u00e4ndnis der Schmerzpunkte und Erfolge die Kundenerfahrung ebenso wie die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern.<\/p>\r\n

    Halte den Schwung aufrecht und schaue Dir diese zus\u00e4tzlichen Leitf\u00e4den zum Kundenerfolg an:<\/p>\r\n