{"id":175607504,"date":"2020-08-27T15:12:57","date_gmt":"2020-08-27T13:12:57","guid":{"rendered":"https:\/\/conceptboard.com\/blog\/eine-customer-empathy-map-in-6-schritten-erstellen\/"},"modified":"2024-01-19T11:24:43","modified_gmt":"2024-01-19T10:24:43","slug":"customer-empathy-map-vorlage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/blog\/customer-empathy-map-vorlage\/","title":{"rendered":"Eine Customer Empathy Map in 6 Schritten erstellen"},"content":{"rendered":"

Du willst ein unvergessliches Erlebnis f\u00fcr Deine Kunden schaffen und es schaffen die Zufriedenheit exponentiell zu erh\u00f6hen?<\/p>\n

Dazu musst Du etwas tiefer in die Materie gehen und herausfinden, wer Dein Kunde ist und was er m\u00f6chte. Du musst in den Kopf deines Kunden eintauchen und dar\u00fcber nachdenken, von wem er beeinflusst wird, was seine Probleme sind und welche Ziele und Herausforderungen er hat. Eine der beliebtesten Methoden, um diese Informationen zu extrahieren, ist die Verwendung einer Customer Empathy Map.<\/p>\n

Schon mal davon geh\u00f6rt? Dann kannst Du auch direkt selbst loslegen, indem Du auf das Bild unten klickst, um unsere kostenlose und fertige Vorlage f\u00fcr eine Customer Empathy Map zu nutzen. Du m\u00f6chtest mehr \u00fcber die Methodik der Customer Empathy Map erfahren? Dann lies jetzt weiter!<\/p>\n

\"customer<\/p>\n

Vorlage jetzt nutzen<\/a><\/p>\n

Wie benutzt man eine Customer Empathy Map Vorlage?<\/b><\/h2>\n

Falls Du noch nicht Deinen idealen Kunden definiert hast, kannst Du mit einer Vorlage f\u00fcr eine Customer Persona template<\/a> beginnen. Es ist wichtig, grundlegende Informationen \u00fcber Deinen idealen Kunden zu haben, um eine Customer Empathy Map auszuf\u00fcllen. Du k\u00f6nntest auch eine Customer Journey Map<\/a> verwenden, um das Wissen \u00fcber Deinen idealen Kunden an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten zu vertiefen.<\/p>\n

Obwohl Du die Customer Empathy Map auch problemlos alleine bef\u00fcllen kannst, erh\u00e4ltst Du viel tiefere Einblicke, wenn Du dies als gemeinsame Aktivit\u00e4t machst. Auf diese Weise profitiert jeder Beteiligte davon, den Kunden besser zu verstehen. Und je mehr Personen, desto mehr Ideen und mehr geb\u00fcndeltes Wissen!<\/p>\n

    \n
  1. Vereinbare ein Meeting (wir empfehlen eine Stunde) und lade dann Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen ein, indem Du ihnen einen Link zum Board sendest.<\/li>\n
  2. Durchlaufe jede der sechs Abschnitte in der Vorlage und ermutige alle, mindestens eine Sticky-Note<\/a> in jedem Quadranten basierend auf ihrem Kundenwissen oder ihrer Erfahrung hinzuzuf\u00fcgen.<\/span><\/li>\n
  3. Kehre zu jeder Sektion zur\u00fcck und gehe tiefer in die Details oder konsolidiere Gedanken, bis Du eine pr\u00e4gnante Sammlung von Kundeneigenschaften in jedem Abschnitt hast.<\/li>\n
  4. Sobald Du fertig bist, kannst Du das vollst\u00e4ndige Board herunterladen<\/a>, entweder als Bild oder als PDF.<\/li>\n<\/ol>\n

    Was ist eine Customer Empathy Map?<\/h2>\n

    Eine Customer Empathy Map ist ein Werkzeug, das bei der Sammlung von Daten \u00fcber Kunden verwendet wird, um die Zielkundenbasis besser zu verstehen. Sie erm\u00f6glicht es Dir, Kundenbed\u00fcrfnisse zu visualisieren, Kundeninformationen einfach und \u00fcbersichtlich auf einen Blick zu komprimieren und zu sehen, was Kunden wollen – und nicht das, was Du denkst, dass sie wollen. Indem Du dieser Vorlage folgst, kannst Du systematisch Antworten finden, ohne ein Ratespiel zu spielen.<\/p>\n

    Wenn wir Empathie aus marketingtechnischer Sicht betrachten, sprechen wir davon, uns in die Schuhe unserer Kunden zu versetzen, um ihre Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche besser zu verstehen und so ein Produkt oder eine Dienstleistung zu liefern, die nicht nur ihren Erwartungen entspricht, sondern sie \u00fcbertrifft!<\/p>\n

    Die sechs Schritte einer Customer Empathy Map erm\u00f6glichen es Dir, wichtige Informationen \u00fcber Deinen idealen Kunden zu sammeln, um sie wirklich zu verstehen. Die sechs verschiedenen Komponenten, die du ber\u00fccksichtigen wirst, sind:<\/p>\n

    1. Was der Kunde denkt und f\u00fchlt<\/h3>\n

    Diese Sektion konzentriert sich haupts\u00e4chlich auf die Emotionen und Gef\u00fchle des Kunden. Du m\u00f6chtest herausfinden, was dem Kunden wirklich wichtig ist, was seine Hauptanliegen sind.<\/p>\n

    2. Was die Kunden h\u00f6ren<\/h3>\n

    Hier gilt es zu identifizieren, wer oder was die Kunden beeinflusst. Von wem h\u00f6ren sie Ratschl\u00e4ge? Wer beeinflusst sie mehr: Familie und Freunde oder vertrauen sie den Medien und der Werbung mehr?<\/p>\n

    3. Was der Kunde sieht<\/h3>\n

    In diesem Teil Deiner Customer Empathy Map m\u00f6chtest Du beurteilen, was auf dem Markt passiert. Was machen andere Wettbewerber? Sehen sie eine Ver\u00e4nderung oder Verschiebung in der Branche?<\/p>\n

    4. Was der ideale Kunde sagt und tut<\/h3>\n

    Was sagen Deine Kunden tats\u00e4chlich in der \u00d6ffentlichkeit \u00fcber Dein Unternehmen oder Produkt. Was w\u00fcrdest Du Dir w\u00fcnschen, dass sie sagen? Sind die Dinge, die sie sagen, korrekt oder basieren sie auf \u00e4u\u00dferen Einfl\u00fcssen?<\/p>\n

    5. Die Probleme des Kunden<\/h3>\n

    Der Abschnitt \u00fcber die Probleme ist der Ort, an dem Du herausfinden m\u00f6chtest, welche \u00c4ngste, Frustrationen und Hindernisse Deine Kunden \u00fcberwinden m\u00fcssen. Du kannst diese Informationen verwenden, um herauszufinden, was sie daran hindert, ihre Ziele und W\u00fcnsche zu erreichen, wie Hindernisse oder Herausforderungen.<\/p>\n

    6. Die Erfolge des Kunden<\/h3>\n

    Im Bereich der Erfolge solltest Du Informationen \u00fcber den Erfolg Deiner Zielkunden und dar\u00fcber, wie sie ihn erreicht haben, einschlie\u00dfen. Dies umfasst auch ihre Ziele, W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse; kurz gesagt, was sie im Alltag gl\u00fccklich macht.<\/p>\n

    Customer Empathy Map Beispiel<\/b><\/h2>\n

    Wir haben eine Beispiel-Customer Empathy Map f\u00fcr eine fiktive Fair-Trade-Kaffeemarke erstellt. Der ideale Kunde ist in diesem Beispiel Anna, eine 32-j\u00e4hrige Anw\u00e4ltin aus London. Anna macht sich Sorgen um die Umwelt und hat einen starken Wunsch, etwas zur\u00fcckzugeben. Sie m\u00f6chte sich bef\u00e4higt f\u00fchlen und sch\u00e4tzt Fairness, Gleichberechtigung und pers\u00f6nliches Wachstum.<\/p>\n

    \"customer<\/h2>\n

    Use template<\/a><\/p>\n

    Wann solltest Du\u00a0eine Customer Empathy Map verwenden?<\/h2>\n

    W\u00e4hrend Customer Empathy Maps auf vorhandenem Wissen oder R\u00fcckmeldungen von Stakeholdern aufgebaut werden k\u00f6nnen, funktionieren sie am besten, wenn sie auf realen Daten basieren. Daher sollten sie nach Kundenforschung wie Interviews oder Kundenzufriedenheitsumfragen erstellt werden.<\/p>\n

    Eine Empathy Map eignet sich am besten zu Beginn eines neuen Projekts oder bei der Neugestaltung eines neuen Produkts, einer Dienstleistung oder sogar einer Website. Empathy Maps werden auch im ersten Schritt des Design Thinking<\/a>-Prozesses verwendet, um Empathie f\u00fcr den Endbenutzer zu entwickeln.<\/p>\n

    Obwohl Du sie alleine ausf\u00fcllen kannst, wenn Du f\u00fcr Dich selbst arbeitest, ist es eine sehr n\u00fctzliche Aktivit\u00e4t, in Teams zusammenzuarbeiten. Auf diese Weise profitiert jeder Beteiligte davon, Deinen Kunden besser zu verstehen. Lade einfach jedes Teammitglied zum Board ein, und ermutige w\u00e4hrend der Sitzung alle, mindestens einen Haftnotizzettel in jedem Quadranten basierend auf ihrem Kundenwissen oder ihrer Erfahrung hinzuzuf\u00fcgen. Wenn Du mehr \u00fcber Deine Kunden erfahren m\u00f6chtest, wirf einen Blick auf unsere kostenlose Vorlage f\u00fcr ein Customer Persona Template<\/a>. Nachdem Du eine Customer Empathy Map erstellt hast, kannst Du auch eine Value Proposition Vorlage<\/a> verwenden, um den Wert Deines Produkts oder Deiner Dienstleistung visuell darzustellen und eine bessere Markt-Produkt-Anpassung<\/a> zu erreichen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Das Erstellen einer Customer Empathy Map f\u00f6rdert Empathie gegen\u00fcber deiner Zielgruppe, um die Bed\u00fcrfnisse und Schmerzpunkte deiner Benutzer zu identifizieren und deinen Designprozess zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":175591397,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[350],"tags":[353,474],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175607504"}],"collection":[{"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/51"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175607504"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175607504\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":175611033,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175607504\/revisions\/175611033"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175591397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175607504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175607504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptboard.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175607504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}